根据豪华品牌第一梯队BBA在2020年的销量数据看到，即便是受到了疫情的影响，奔驰、宝马、奥迪仍然实现了同比增长，销量纷纷跨越70万大关，在创下市场份额新高的同时，逐步扩大与二线豪华阵营的距离。销量高速增长的背后，是愈发多元化的消费需求对BBA在提升用户体验方面所提出的更高要求。当前，"如何做好多维度的客户体验"已经成为了豪华品牌在下一个发展阶段要面临的重要课题。

正是意识到了这种来自用户群体的更高诉求，银座奥迪中心店本着为消费者提供更优质服务的理念，打造了全球首家Audi Terminal X 概念展厅，并在1月18日迎来开业。此家Audi Terminal X 概念展厅名为山东银座天尊中心店，坐落于山东自贸试验区济南片区的轴芯位置，远远看上去，整栋建筑颇为壮观，一二层的玻璃幕墙，可以清晰的看到一排排奥迪整齐的排列。

通过银座奥迪中心店Audi Terminal X 概念展厅可以看到，新展厅的视觉效果和此前的奥迪展厅造型相比有了明显的区分，不仅以多种线条手法的运用勾勒出展厅整体更具时尚感的设计风格，也通过设置黑色砾石展区、数字化展区、高光展台等不同的功能区，匹配奥迪旗下不同车型的定位，让到店用户选购车辆的过程更为便捷、直观。穿过极富设计感的大门，便仿佛一头“扎”入了奥迪的世界。最先映入眼帘的就是一台奥迪RS Q8。作为RS家族中的“大块头”，其自诞生之日便如众星捧月。

这台RS Q8整体呈现“黑武士”的感觉，车漆为亮黑色，中网、后视镜、车身金属饰条、排气等皆为黑色，而前后大灯也做了熏黑处理，硕大的红色卡钳成为整车的重要点缀。据了解，该车将于今年一季度上市，预售价147万。

将视线在RS Q8上移开，又被旁边的RS5及RS5 coupe吸引，该区域黑色砾石地面高光展台及碳纤维纹理的墙面烘托出了运动之感。

据了解，一层展厅面积达到了近2000平方米，可同时展示20台车，车型涵盖全系Audi Sport及最新的e-tron车型。除了能欣赏到最全的奥迪在售车型，消费者在店内还能感受到奥迪的过去及未来。

售后服务方面，银座奥迪中心店按照全球最高标准，打造了全国范围内售后服务接待能力最强的服务体系。通过观察看到，4层售后维修车间的面积超过10000平方米，可同时容纳120台在修车辆，并设有机电工位42个，钣喷工位66个，翻新再制造工位14个，以及奥迪R8和新能源车型专属车位。尤为值得一提的是，银座奥迪中心店具备了山东省内唯一高压蓄电池维修资质。

二手车业务方面，银座奥迪中心店构建了山东省规模最大、设施最全的奥迪官方认证二手车展厅，展厅二楼可同时容纳30辆二手车展示。如此大的规划布局，是让银座奥迪二手车在目前已经服务两万名用户的基础上，具备了进一步扩大二手车置换、寄售、金融分期等业务板块的先行条件。

此外，银座奥迪中心店另外设有影音室、儿童娱乐室、客户休憩区、VIP洽谈室等区域，让用户进入展厅后不仅可以获得丰富有趣的个性化品牌体验，也能在等待的间隙觅得片刻惬意的闲暇时光。

可以发现，这一次银座奥迪中心店借新展厅亮相机会开业启航，无论是在品牌建设还是售后领域，都给其他豪华品牌提供了一个很好的参照标准：在不断洞察用户需求的过程中，不仅要以更高标准、更高规格的硬件设施来满足用户的用车需求，更要辅以各种衍生服务，兼顾用户在感性方面的体验。只有这样，才会对用户的品牌好感性及价值认同感进行同步拉升，为企业在除销量之外的另一个赛道中争取到领先优势。如今，中国汽车车市由增量市场转向存量市场，而豪华车市场作为目前依然能保持高速增长的细分市场，"如何做好多维度的客户体验"已经成为了豪华品牌在下一个发展阶段要面临的重要课题，而Terminal X 概念展厅就是奥迪的一次重要尝试。